Tổng quan về chất lượng và quản trị chất lượng

1. CHẤT LƯỢNG

Khái niệm

1. CHẤT LƯỢNG
Xe nào có chất lượng hơn?
1. CHẤT LƯỢNG

Khái niệm
Có nhiều quan điểm về Chất lượng :

“Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” (W. Edwasds
Deming);

“Thích hợp để sử dụng” (J.M. Juran);

“Làm đúng theo yêu cầu” (Plilip B.Crosby);

“Khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” (Kaoru
Ishikawa);

Thỏa mãn hoặc đáp ứng nhiều hơn mong muốn của
khách hàng.
1. CHẤT LƯỢNG

Khái niệm
Theo ISO 9000:
Các đặt tính vốn có của một sản phẩm/ dịch vụ thể hiện ở 3 đặc tính quan
trọng:
1. CHẤT LƯỢNG
Bài tập 1:
-
Cho ví dụ 1 sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng đối với
bản thân?
-
Giải thích tại sao sản phẩm/ dịch vụ đó có chất lượng
với bản thân mình?
1. CHẤT LƯỢNG
Bài tập 2:
-
Em hãy định nghĩa chất lượng theo hiểu biết/ cảm nghĩ
của bản thân?
1. CHẤT LƯỢNG

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
1. Yếu tố bên ngoài:
1
2
3
4
1. CHẤT LƯỢNG

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
1. Yếu tố bên ngoài:
1. CHẤT LƯỢNG

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
2. Yếu tố bên trong:
1
3
2
4
Các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng (4M)
–
Máy móc
–
Thiết bị
–
Lãnh
đạo
–
Công
nhân
–
Người
dùng
–
Vật liệu
–
Năng
lượng
–
PP Quản
lý
–
Công
nghệ
Measurement, Market, Money,
Management
System, Information,
Environement

Xem chi tiết: Tổng quan về chất lượng và quản trị chất lượng